Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01-12-2024

1. Objet de la Politique

Chez Naturamoun, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et des services de qualité. Cependant, si vous souhaitez demander un remboursement, cette politique vous explique les conditions et la procédure à suivre.

2. Produits éligibles au remboursement

Certains produits et services de notre boutique peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement. Voici les conditions générales :

Produits physiques (tisanes, huiles essentielles, savons, bains, cosmétiques etc.)

Les produits physiques achetés sur notre boutique peuvent être remboursés sous certaines conditions :

Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être faite dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Les produits EXCLUS du remboursement :

Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés par le client.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits numériques (ebooks, vidéos, audios, formations en ligne, etc.)

Étant donné la nature des produits numériques, les ebooks, formations, vidéos et audios téléchargeables ne sont pas remboursables, sauf en cas de :

Erreur de facturation (double paiement, mauvaise commande, etc.).
Dysfonctionnement technique empêchant l’accès au contenu acheté.

Exclusions de remboursement :

Une fois que le produit numérique a été téléchargé ou consulté, il ne peut plus faire l’objet d’un remboursement.

Services (coaching, consultations, accès premium, etc.)

Les services de coaching ou de consultations (en ligne ou en présentiel) peuvent être remboursés si la demande d’annulation est faite au moins 48 heures avant le début du service.
Les abonnements premium (accès à des contenus exclusifs) peuvent être remboursés uniquement dans les 7 jours suivant la souscription, si aucun des contenus premium n’a été visionné ou utilisé.
Les sessions de coaching ou de consultation annulées moins de 48 heures avant le rendez-vous ne sont pas remboursables.
Les abonnements mensuels déjà entamés ne font pas l’objet de remboursement, mais vous pouvez annuler le renouvellement automatique.

3. Délai de remboursement

Pour les produits physiques, une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Le délai de traitement est de 7 à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Pour les produits numériques, si le remboursement est approuvé (cas d’erreur de facturation ou d’accès impossible), il sera traité sous 7 jours ouvrés.
Pour les services de coaching ou d’abonnement, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à contact@naturamoun.com en précisant les informations suivantes :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif de la demande de remboursement
(Si applicable) Photos du produit en cas de défaut constaté.

2. Attendez la confirmation de notre service client : Vous recevrez une réponse dans un délai de 48 heures ouvrées avec des instructions sur le retour des produits, si nécessaire.

3. Retour des produits physiques :

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

77 rue Assahoun, Lomé TOGO 08BP8292

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison de notre part.

5. Modes de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai de traitement : Une fois le remboursement effectué, le délai de réapparition sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou du fournisseur de votre carte de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés)

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si vous recevez un article incorrect, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement.

Procédure à suivre :

1. Prenez des photos du produit défectueux ou incorrect.

2. Envoyez-nous un e-mail à contact@naturamoun.com avec votre numéro de commande et les photos.

3. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’envoi si le défaut ou l’erreur est confirmé.

7. Exclusions générales

Les cadeaux ou articles promotionnels ne peuvent pas être remboursés.
Les produits non retournés dans le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

8. Droit de rétractation (pour les clients en Europe)

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de vous rétracter sous 14 jours pour les produits physiques.

Exceptions au droit de rétractation :

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
Les contenus numériques (ebooks, vidéos, formations) ne sont pas soumis au droit de rétractation une fois l’accès accordé.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou à l’état de votre demande, contactez notre service client à :

E-mail : contact@naturamoun.com

Téléphone : (228)70 53 16 16

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cette politique de remboursement vise à assurer une transparence totale et à renforcer la confiance de nos clients. Nous sommes engagés à offrir un service de qualité à chaque étape de votre expérience avec Naturamoun.